한국 백화점류 상품 자주 묻는 질문(FAQ)

존경하는 고객님께,
쇼핑 과정에서 자주 발생하는 궁금증을 신속하게 해결해드리기 위해 상품, 주문, 배송, 세금 등과 관련된 자주 묻는 질문을 아래와 같이 정리하였습니다.

1. 상품 및 주문 관련

1) 어떤 상품을 주로 취급하나요?

저희 매장은 한국에서 모유 수유·육아용품, 헤어 액세서리, 문구류 등 백화점류 상품을 중심으로 운영하고 있습니다. 모든 상품은 관련 품질 기준을 충족하며, 필요에 따라 원하는 카테고리를 선택하여 구매하실 수 있습니다.

2) 주문 후 정보 수정이 가능한가요?

결제 완료 후, 상품이 아직 발송되지 않은 상태(일반적으로 주문 후 3–5 영업일 이내 발송 준비)라면 고객센터를 통해 배송지, 연락처 등의 정보 수정이 가능합니다.
이미 발송된 경우 주문 정보 수정은 불가하며, 이후에는 배송 조회를 통해 상품 이동 상황을 확인해주시거나 배송 시 택배사와 협의하시는 것을 권장드립니다.

2. 결제 및 세금 관련

1) 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용이 있나요?

상품 페이지에 표시된 금액은 최종 판매가이며, 관련 세금이 모두 포함되어 있습니다.
결제 시 추가로 부담해야 하는 숨겨진 비용은 없습니다.

2) 관세를 부담해야 하나요? 관세는 어떻게 계산되나요?

관세는 고객님의 수령 지역의 세관 정책에 따라 부과되며, 당사는 관세를 별도로 청구하지 않습니다.
주문 전, 해당 지역의 세관 홈페이지 또는 관련 기관을 통해 수입 백화점류 제품(육아용품·문구·액세서리 등) 의 관세 기준을 확인하시길 권장드립니다.
통관 시 필요한 상업용 인보이스 등 증빙자료가 필요하실 경우 고객센터로 문의하시면 제공해드립니다.

3. 배송 및 발송 관련

1) 주문 후 언제 발송되며, 언제 받아볼 수 있나요?

발송 기간: 결제 완료 후 3–5 영업일 이내 출고됩니다. (공휴일·프로모션 기간은 약간 지연될 수 있으며, 공지로 안내드립니다.)
배송 기간: 발송 후 배송 방식 및 수령 지역에 따라 일반적으로 7–15일 이내 상품을 받아보실 수 있습니다. 주문 상세 페이지에서 운송장 번호를 통해 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

2) 배송 조회는 어떻게 하나요?

상품 발송 후, 고객님의 주문 시 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호로 운송장 번호 및 조회 링크가 발송됩니다.
또는 매장의 ‘내 주문’ 페이지에서 실시간 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
만약 15일 이상 상품을 받지 못한 경우, 즉시 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

4. A/S 및 고객센터 관련

1) 상품에 보증 서비스가 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?

고객님이 상품을 수령하신 날을 기준으로 1년 보증 서비스가 제공됩니다.
보증은 상품 자체의 품질 문제에 한하며(예: 육아용품 기능 불량, 문구류 제작 결함 등),
고의적 파손·부적절한 사용 등은 보증 대상에서 제외됩니다.
자세한 내용은 매장의 《보증 정책》을 참고해 주세요.

2) 고객센터는 어떻게 연락할 수 있나요? 운영 시간은 언제인가요?

고객센터 연락처:

전화: 19212744597
이메일: service@mail.buko-sale.com (주문번호 및 문의 내용을 함께 기재하시면 더 빠르게 처리됩니다.)

운영 시간:

월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00) 업무 시간 외 문의는 업무 재개 후 1–2 영업일 내에 순차적으로 답변드립니다.

5. 기타 자주 묻는 질문

1) 상품 수령 후 모델/종류가 다를 경우 어떻게 해야 하나요?

저희의 실수로 상품 모델 또는 종류가 잘못 배송된 경우,
수령 후 7일 이내 고객센터로 문의해 주시고 주문 정보 및 상품 사진을 보내주세요.
해당 경우 반품·교환에 필요한 배송비는 저희가 부담합니다.
단, 고객님이 선택 옵션을 잘못 선택하신 경우에는 반품 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다
(※ 제주도·전남 등 일부 지역은 별도 배송비 4,980원 발생).

2) 주문 취소 후 환불은 언제 처리되나요?

미발송 상태에서 취소: 1–3 영업일 내 환불 처리
발송 후 취소: 상품 반송 확인 후 15 영업일 이내 환불 처리

환불 입금까지의 소요 시간은 이용하시는 은행 및 카드사 시스템에 따라 1–7 영업일 정도 차이가 있을 수 있습니다.
장시간 환불이 확인되지 않을 경우, 이용 은행에 직접 문의하시거나 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.