한국 백화점류 상품 배송 및 발송 정책

존경하는 고객님께,
저희 매장에서(주요 취급 품목: 유아용품, 헤어 액세서리, 문구용품 등 백화점류 상품) 구매하신 상품의 배송 및 발송 절차를 명확히 안내드리고, 더욱 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 아래와 같은 배송 및 발송 정책을 마련하였습니다. 확인 부탁드립니다.

1. 발송 기간

고객님께서 주문을 완료하고 결제가 정상적으로 이루어진 후, 저희는 가능한 한 빠르게 상품 출고를 준비하며 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 발송이 진행됩니다.
단, 공휴일 또는 특별 프로모션 기간에는 발송이 다소 지연될 수 있으며, 해당 경우에는 사전에 공지를 통해 안내드립니다.

또한, 상품 재고가 일시적으로 부족하여 발송이 지연되는 경우, 저희 고객센터에서 이메일(service@mail.buko-sale.com) 또는 전화(19212744597)를 통해 가장 먼저 연락드려 재입고 일정 또는 대체 방안을 안내해 드립니다.

2. 배송 기간 안내

상품이 발송된 후 배송 기간은 물류 방식, 지역적 특성 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있으나, 일반적으로 발송 후 7~15일 이내에 수령하실 수 있습니다.

만약 15일 이상 배송이 지연될 경우, 아래 방법을 통해 문의해 주시면 물류 진행 상황을 확인해 드립니다.

공식 이메일(service@mail.buko-sale.com)로 주문번호 및 문의 내용을 작성하여 발송
고객센터 전화 19212744597 (운영시간: 월~금 09:00~18:00, UTC+8:00) ※ 비업무시간 문의는 영업일 기준 가장 먼저 답변드립니다.

3. 배송비 안내

일반 지역 무료 배송: 특별히 공지된 경우를 제외하고 대부분의 지역은 무료 배송이 적용되어 추가 배송비를 부담하실 필요가 없습니다.
도서·산간 지역 배송비: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역은 물류비가 높아 4,980원 추가 배송비가 발생합니다. 해당 비용은 주문 시 결제 페이지에서 자동 반영되며, 실제 표시된 금액을 기준으로 결제됩니다.

4. 세금 및 관세 안내

세금 포함 안내: 고객님이 보시는 상품 가격에는 관련 세금이 이미 포함되어 있으며, 추가적인 숨겨진 비용은 없습니다.
관세 관련: 관세는 상품을 수령하는 지역의 해당 국가·지역의 세관 규정에 따라 부과됩니다. 관세 발생 시 고객님께서 직접 해당 규정에 따라 납부하셔야 합니다. 주문 전, 거주 지역의 수입 관세 정책을 미리 확인하시길 권장드립니다. 관세 납부 과정에서 문제가 발생한 경우, 통관 진행을 돕기 위해 상업송장 등 관련 서류 발급을 지원해 드립니다.

5. 배송 조회 및 이상 상황 처리

배송 조회: 상품 발송 후, 고객님이 입력하신 이메일 또는 휴대폰 번호로 운송장 번호와 조회 링크를 발송해 드립니다. 해당 번호를 통해 배송 현황 및 예상 도착일을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
배송 이상 처리: 배송 조회 중 장기간 이동 정지, 주소 오류 등 이상 징후가 발견되면 즉시 연락해 주세요. 저희가 물류 업체와 적극적으로 협조하여 문제를 해결해 드립니다. 만약 배송 과정에서 파손·분실이 발생한 경우, 물류사 손해 조사 결과를 바탕으로 대체 상품 재발송 또는 전액 환불을 진행해 드립니다.

고객님의 신뢰와 이용에 진심으로 감사드립니다.
배송 및 발송 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 위의 연락처로 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.